По мере роста автомобильного парка развиваются и сопутствующие сферы, в частности – автомобильные комплексы. Ровно два года назад в нашем городе прошло торжественное открытие автомоечной станции, где также предоставлялись некоторые виды услуг по техническому обслуживанию автомобилей в городе Харовске и районе.
Быстрокрыло время… Еще в памяти стоит угрюмый болотистый угол на перекрестке улиц Пустораменской и Архангельской, и вот уже чуть более двух лет он преображен до неузнаваемости: легкое, современное здание с благоустроенной прилежащей территорией, с предусмотренной стоянкой для автомобилей за ажурной оградой с подсветкой – результат труда двух молодых предпринимателей из Вологды Николая и Сергея Воложановых, уроженцев города Харовска.
Николай организовал это нужное для города и района предприятие, построил его и пустил в эксплуатацию, а Сергей продолжил дело своего брата.
За последнее время стали происходить заметные изменения на территории станции технического обслуживания, которая в настоящее время стала называться «Техцентр М8».
Об этих изменениях, о настоящем и будущем предприятия мы побеседовали с нынешним его владельцем Сергеем Николаевичем Воложановым.
-Сергей, прошло два года с момента пуска в эксплуатацию предприятия. Какие были для вас эти два года?
-Предприятие работает стабильно, выполняет поставленные задачи. Все, что было запланировано на этот срок, все реализовано, но мы не собираемся «топтаться» на месте. Постоянно вкладываем все новые и новые инвестиции в его модернизацию. Наша цель – сделать ультрасовременный технический центр по обслуживанию автомобилей.
Большое внимание уделяем улучшению качества предоставляемых услуг, а это невозможно без профессиональных кадров. Поэтому повышение квалификации работающего персонала обязательно. Сейчас у нас трудится 12 человек. В планах еще создать рабочие места для харовчан. Стараемся улучшить условия труда на нашем предприятии. Построили новое офисное здание, сделали собственное отопление, стало очень тепло!
На первом этаже разместились кабинеты специалистов и зал ожидания для клиентов, в котором стены покрашены в позитивный нежно-оранжевый цвет, а огромные мягкие диваны позволят с комфортом отдохнуть ожидающим водителям. К их услугам - бесплатный кофе, чай, можно полистать журналы, посмотреть телевизор или контролировать процесс мойки или ремонта своего автомобиля на экране монитора, так как в каждом боксе техцентра поставлена видеокамера.
В комнате ожидания- абсолютная тишина, совершенно не слышно, как работает оборудование для ремонта автомобилей, при желании здесь же можно оставить заявку на ремонт или профилактику своего автомобиля.
Можно купить в дорогу разнообразные напитки: воду питьевую, минеральную, с газом, без газа, с различными вкусами, лимонад, а также чипсы и сухарики различных наименований.
-Какие работы выполняет ваш центр и почему именно такие?
-К каждому посетителю – отдельный подход, чтобы люди, посетившие наш центр хоть раз, возвращались сюда снова.
Наш сервис выполняет работы, позволяющие достичь максимального комфорта и удобства использования своего автомобиля.
Среди основных видов деятельности: ремонт ходовой части, ремонт двигателя, сход-развал 3D, автомойка, шиномонтаж, сварочные работы, автоэлектрика, слесарные работы, помощь в покупке авто.
Хочется более подробно рассказать о новом оборудовании, которое мы приобрели. Современный автомобиль сложен по конструкции, напичкан электроникой и обслужить или отремонтировать его без специального оборудования невозможно.
Бесспорно, автомобиль стал весьма полезным изобретением, но чтобы он служил нам верой и правдой, за ним следует правильно ухаживать, тогда это будет безопасное средство передвижения. Чтобы автомобиль был устойчив на дороге и слушался вас, мало иметь качественные шины, необходимо сделать сход-развал, так как это повысит его устойчивость на дороге и уменьшит износ резины. От этого зависит не только ваша, но и безопасность других участников дорожного движения
Для этого требуется специальное оборудование – стенд развал схождения, без которого правильная настройка просто невозможна.
В этом году, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг, мы купили дорогое оборудование, которое проектирует на экран монитора изображение в формате 3D. Такое оборудование установлено на единичных автосервисах Вологды и Череповца. А мы стремимся к областному уровню, стараемся идти в ногу со временем!
-А чем так хорошо это новое оборудование - стенд 3D?
-Стенд 3D сход развал – это оборудование, которое позволяет быстро и точно сделать замеры и регулировку углов установки колес, а не как это делалось раньше со штангенциркулем и грузиками на веревочках, что занимало достаточно длительное время да и точность показаний оставляла желать лучшего.
Измерительная система такого стенда основана на построении трехмерного изображения. На колеса крепятся не датчики, а мишени, на которые нанесен контрастный рисунок.
Измерения производятся с помощью закрепленных на стене или на специальных штативах камер, которые фиксируют мишени, вернее, их положение в пространстве.
С камер данные поступают в компьютер, который производит необходимые вычисления, предварительно построив трехмерную модель автомобиля, и затем сравнив значения углов данного авто со значениями, которые должны быть.
В базе компьютера имеются данные о норме развала схождения практически всех существующих ныне автомобилей. Более того, компьютер подскажет мастеру, что и насколько надо изменить, чтобы добиться нужного результата.
3D сход развал выполняется быстрее, а точность измерений очень высокая. Помимо того, что такой стенд производит развал схождение, благодаря ему можно получить информацию о геометрии кузова автомобиля, а также геометрии подвески автомобиля, что играет немаловажную роль при проведении регулировки.
Также одним из преимуществ можно считать, что такому стенду не нужна калибровка, в которой нуждаются стенды предыдущего поколения. Его калибруют один раз при монтаже, дальше в этом нет необходимости.
Обязательной процедурой перед проведением любого сход развала является проверка колесных дисков на биение. И если раньше надо было, грубо говоря, подвешивать задние и передние мосты автомобиля, то здесь достаточно просто проехаться взад-вперед и все зафиксируется, что также является плюсом.
Для работы такого стенда требуется просторное помещение, и стенд должен быть достаточно жестко укреплен, но у нас с этим проблем нет.
Еще закупили новое дорогостоящее оборудование для настройки и ремонта автоэлектрики.
Автоэлектрика – это оборудование, которое работает от электричества, начиная от всевозможных датчиков, электроламп и заканчивая блоками управления двигателем, бортовым компьютером.
Ремонт автоэлектрики – очень кропотливая работа. Она требует четкого представления структуры автомобиля. Нужно быть грамотным схемотехником, и иметь практический опыт по диагностике авто.
Ремонт автоэлектрики включает диагностику и наладку блоков управления двигателем, автоматической коробки передач, топливной системы; диагностику неисправностей электрооборудования с выяснением причин; замену внутренних и наружных элементов освещения, проводки; ремонт генераторов, стартеров, цепей зажигания; наладку блоков управления обеспечения комфорта в салоне автомобиля: климат контроль, всевозможные обогревы, камеры обзора, акустические системы и т.д., ремонт систем охлаждения двигателя, отопителей; ремонт противоугонных систем, автосигнализаций, систем активации устройств пассивной безопасности.
Все это при установке новейшего оборудования (бывшее в употреблении, не покупаем) будем выполнять. Наши специалисты способны справиться с любыми проблемами, они всегда предоставят гарантию на проделанную работу и запасные части, а установленное специальное оборудование в техцентре способно будет провести точную компьютерную диагностику для выявления истинной причины возникшей неисправности.
-Сергей, как у вас в центре обстоит дело по приобретению автозапчастей?
-Конечно, моделей автомобилей сейчас великое множество, и в наличии невозможно иметь к ним все комплектующие. Но и это для нас не проблема. Делаем заказ в специализированные магазины Вологды или базы автозапчастей и на следующий день привозим нужную деталь. Все делается четко и быстро, без проволочек, ведь «автомобиль – это не роскошь, а средство передвижения»!
-Ваш спектр услуг в области мойки автомобилей может удивить даже очень опытного автолюбителя. Расскажите подробнее об этом процессе.
-Технологии, которые применяются на нашей автомойке, позволяют сохранить лакокрасочное покрытие автомобиля, обеспечить идеальную чистоту не только кузова, но и салона, багажника и других составляющих машины.
Быстро и качественно вы можете исправить периодически возникающие проблемы, такие как царапины лакокрасочного покрытия кузова, порогов, фар автомобиля, лобового стекла…
Осуществляем широкий спектр услуг: мойка автомобилей (бесконтактная, мойка колес, сухая чистка салона, влажная уборка салона, локальное удаление царапин, полировка кузова, стекол, фар, нанесение как холодного, так и горячего воска на кузов автомобиля, влажная химчистка салона с использованием чистящих и моющих средств, просушка автомобиля).
Ручная бесконтактная мойка на сегодняшний день наиболее востребована.
Мойка машин с виду процесс несложный: нанес пенку, подождал, смыл водой, тряпкой вытер и можешь ехать.
Люди считают эту профессию временной так как мокро, грязно, а зимой на многих автомойках и холодно, не все выдерживают. В большинстве случаев так оно и есть, но не у нас. Персонал подобран ответственный, не требует постоянного надзора и вмешательства в процесс.
Никаких сложностей в работе нет. Главное – слышать клиента. Он всегда должен быть доволен. Всем остальным техническим хитростям можно научиться.
Стоит система механической дозировки автошампуня, поэтому не приходится возиться с разбавлением «химии» и заправками баллона.
Кузов автомобиля является самой дорогой его частью и поэтому отношение к лаковому покрытию автомобиля должно быть соответствующее.
Лак – это долговременная защита кузова от агрессивных воздействий окружающей среды, плохого протирочного материала на автомойках, от ультрафиолета (особенно это видно на темном кузове), от появления битумных пятен, следов от насекомых и других. Все эти проблемы убираются с кузова довольно просто и легко, без воздействия агрессивной химии и механического воздействия, а это значит, лак на кузове сохранит свой первозданный вид на долгие годы. Поверхность кузова становится гладкой, на нем не задерживаются вода и грязь.
Качественная мойка становится все более востребована на рынке. Мы моем машины современными химическими средствами.
Мало кому нравится ездить в автомашине с грязным или несвежим салоном. Ведь по чистоте салона можно судить и о владельце авто.
Одним из видов услуг, предоставляемых автомойкой, является химчистка салона автомобиля, которая без преувеличения стала востребованной сегодня.
В случае обнаружения сильно загрязненных участков салона авто наши мастера используют специальные средства – пятновыводители, которые тщательно подбираются по характеру и степени загрязнения. При химчистке автомобиля специалисты чистят также резиновые коврики, дверные петли, верхние части порогов. Во время этих процедур восстанавливается цвет деталей салона. После очистки и обработки специальным составом, предназначенным для тщательной очистки пластика, искусственной и натуральной кожи все пластиковые детали и элементы салона автомобиля выглядят так, как будто они только что сошли с конвейера.
Профессиональная химчистка автомобиля руками мастеров нашей компании преобразит вашу машину так, что она будет выглядеть не хуже, чем ее «товарищи» из автосалона.
Вы снова почувствуете себя комфортно за рулем вашей любимой машины. Мы не рекомендуем выполнять химчистку салона самостоятельно, потому что грязь только равномерно размажется по сиденьям.
Уход и обслуживание автомобиля должно быть соответствующим, чтобы даже через много лет эксплуатации ваш автомобиль выглядел как новый. Для этого мы и работаем.
-Как часто необходимо мыть машину?
-Не буду кривить душой, думаю, машину надо мыть по мере ее загрязнения, конечно все зависит от времени года. Соль – главный враг машины.
Советую всем после посещения крупных городов сразу мыть машину.
Уборка в салоне пылесосом должна быть чаще, чем вы моете свое авто. Это всегда чистый воздух, и клещ не заведется. Чистый автомобиль всегда приятно смотрится. Он как визитная карточка владельца авто.
-Как быстро можно помыть машину на вашей автомойке?
-У нас работают профессионалы. Максимальное время мойки одного авто – 15-20 минут. Приглашаю всех проверить!
-В отличие от многих сервисов ваш «Техцентр М8» имеет новейшее оборудование, четкий фирменный стиль, логотип… Что еще считаете важным для успешного ведения бизнеса?
-Рано или поздно любой автовладелец обращается в автосервис.
Идеальный автосервис – это выгодный его владельцу и привлекательный для заказчика. Для этого мало построить современное здание, поставить дорогое оборудование и набрать квалифицированный персонал. Конечно, это не лишнее, но главное – правильная технология обслуживания клиентов, предварительная запись. Это свидетельство ритмичной работы, четкого графика приемки. Это подтверждение того, что мы ценим время и заказчика, и свое.
Вывеска техцентра заметна издалека. Около здания – охраняемая стоянка машин.
Фирменный стиль автосервиса вызывает у клиента доверие к предприятию. Таблички с именами и должностями на форменной одежде сотрудников облегчают заказчику общение с ними. Чистота помещений автосервиса, оборудования, спецовок механиков, укрытые защитной пленкой сиденья и рули машин свидетельствуют об аккуратности персонала автосервиса. Но главное – доброжелательная, спокойная, деловая атмосфера на предприятии.
Кроме того, есть информация об оказываемых услугах автосервиса (цены, гарантии, наименования нормативных документов, по которым выполняют работы, и т.п.). Приемка (одновременно и диагностика неисправности) в автосервисе автомобиля неспешна и занимает не менее 20 мин. По сути - это диалог двух людей, заинтересованных в качественном сотрудничестве. С автовладельцем общается один специалист техцентра. Ведь в большинстве случаев клиент хочет, чтобы сделали именно то, что он просит, вовремя и не дороже, чем обещали. Поэтому чем меньше людей с ним контактируют, тем лучше.
Работники автосервиса дают клиенту возможность наблюдать за ремонтом машины, например из комнаты ожидания. Стоять над душой механика автосервиса нет смысла. Мастер автосервиса, принимавший автомобиль, подводит к нему владельца, показывает результаты работы и замененные детали. Кроме того, дает рекомендации по эксплуатации автомобиля. После выяснения всех вопросов, устранения замечаний (если они есть) приемщик автосервиса провожает заказчика в кассу — машину выдают после полной оплаты.
Конечно, новое оборудование автосервиса, обучение персонала, гарантированное качество запасных частей требуют денег. Но и на результат обслуживания это влияет положительно.
Поскольку автосервис – это производство, совсем без брака оно работать не может. Но его процент должен быть минимальным, а исправление ошибок – быстрым и не причиняющим владельцу машины лишних неудобств.
Для меня всегда был важен стратегически правильный подход к ведению бизнеса, к параметрам которого я и отношу фирменный стиль, логотип, цвет, форму сотрудников и манеру общения. Основной предпосылкой для открытия сервиса такого формата послужило то, что мы в качестве клиентов раньше не могли попасть на обслуживание в тот или иной сервис.
Мы стараемся применять современную модель общения с клиентами, которая практикуется в крупных компаниях.
Позитивное настроение клиентов является для нас основополагающим фактором в работе. Клиент у нас всегда прав. Для этого мы сделали все: удобную рекламную информацию, вежливое общение по телефону, обширную предварительную запись.
-Какие планы на будущее?
-Планов много, причем на самое ближайшее время.
Закупили дорогостоящее оборудование для обслуживания грузовых автомобилей.
В офисном здании второй этаж планируется для мини-отеля. Хотим оборудовать 6 двухместных номеров, так как в Харовске существует проблема размещения гостей, и мы постараемся частично ее решить. Место удобное, и стоянка для машин есть. Ведется круглосуточное видеонаблюдение. Все условия для клиентов созданы.
-Сергей, как вы относитесь к женщинам за рулем?
-Положительно. Ведь среди них есть настоящие профессионалы. Как правило, женщины более осторожны и аккуратны в вождении, еще бы концентрации внимания прибавить чуть-чуть. По моему мнению, женщина за рулем – это красиво!
Большинство женщин любит чистоту, и поэтому на нашей мойке им уделяют особое внимание. Это самые требовательные клиенты, и это очень хорошо!
Мы всегда можем проконсультировать по тому или иному вопросу, поможем, подскажем, проведем небольшой технический и визуальный осмотр автомобиля. Ждем всех лично!
-Существуют ли у вас подарочные сертификаты, скидки, дисконтные карты?
-С декабря мы проводим акцию «Счастливые часы». С 22-х часов до 2 часов ночи – скидка 30% на мойку и шиномонтаж. В «Техцентре М8» автомойка и шиномонтаж работают круглосуточно, а автосервис - с 9 до 21 часа. Наш контактный телефон +7-911-448-88-84.
-Спасибо за создание такого нужного для города и района предприятия. Удачи вам и процветания вашему бизнесу.
Беседовала Татьяна КУЗНЕЦОВА
Фото Андрея КОРОТКОВА
